kredi: L.L. BeanDedikleri gibi, tüm güzel şeyler sona ermelidir. Konuya ilişkin örnek: L.L. Bean'in efsanevi yaşam boyu geri dönüş politikası. Her zaman gerçek olamayacak kadar iyi görünüyordu ve şimdi aslında öyle. Şirket bugün Facebook'ta üzücü haberi ayrıntılandıran bir mektup yayınladı.
Mektup, “Giderek daha az sayıda, ancak giderek artan sayıda müşteri garantimizi orijinal amacının ötesinde yorumluyor” diyor. "Bazıları, uzun yıllar boyunca kullanılan, aşırı derecede aşınmış ürünler için para iadesi bekleyen, ömür boyu süren bir ürün değiştirme programı olarak görüyor. Diğerleri, bahçe satışları gibi üçüncü şahıslar tarafından satın alınan ürünler için para iadesi istiyor."
Yeni politikaları artık web sitelerinde listeleniyor. Hala cömert, bir yıla kadar geri dönüşe izin veriyor, ancak bu yeni yaklaşım kesinlikle dolandırıcıların bazılarını engellemeye yardımcı olacak. Müşteriler yeni politika hakkında karışık görüşlere sahip görünüyorlar.
Şakalar bir yana, 100 yıllık şirket için sırada ne olduğunu görmekten heyecan duyuyoruz.
